پشتیبانی فنی NetBox
تداوم عملکرد صحیح NetBox با پشتیبانی مطابق شرایط قراردادی
توجه: ساعات ارائه خدمت و زمان پاسخ بر اساس شرایط قرارداد تعیین میشود. اطلاعات این صفحه صرفاً جنبه آشنایی کلی با دامنه خدمات دارد.
محدوده نسخههای پشتیبانیشده
پشتیبانی فنی برای نسخههای پایدار (Stable) NetBox Community ارائه میشود. نسخههای قدیمیتر که توسط جامعه توسعهدهندگان پشتیبانی نمیشوند، ممکن است نیاز به بررسی جداگانه داشته باشند. محدوده دقیق نسخههای تحت پشتیبانی در قرارداد مشخص میشود.
چه چیزهایی شامل پشتیبانی است؟
پاسخگویی فنی
پاسخ به سؤالات فنی درباره نحوه استفاده از NetBox، تنظیمات و قابلیتها.
عیبیابی
کمک در شناسایی و رفع مشکلات عملیاتی NetBox شامل خطاها، عملکرد و سازگاری.
کمک در بهروزرسانی
راهنمایی در فرآیند بهروزرسانی نسخه NetBox و بررسی سازگاری با تغییرات جدید.
مشاوره بهینهسازی
پیشنهادات برای بهبود ساختار داده، عملکرد و تنظیمات NetBox بر اساس تجربه.
طبقهبندی شدت رخداد
شدت مشکل گزارششده تعیینکننده اولویت رسیدگی است.
سامانه کاملاً غیرقابل استفاده است یا دادهها در معرض خطر هستند. عملیات روزانه سازمان تحت تأثیر قرار گرفته.
مثال: عدم دسترسی کامل به NetBox، خرابی پایگاهداده
بخش مهمی از عملکرد سامانه مختل شده اما امکان کار با بخشهای دیگر وجود دارد.
مثال: خرابی یک ماژول خاص، خطای API در بخش مشخص
مشکلی که عملکرد را تحت تأثیر قرار داده اما راهحل موقت وجود دارد.
مثال: کندی عملکرد، مشکل در گزارشگیری
سؤال، درخواست راهنمایی یا مشکل جزئی که تأثیری بر عملیات اصلی ندارد.
مثال: سؤال درباره نحوه استفاده، درخواست بهبود
مدیریت تغییر و ارتقا
مدیریت تغییرات
تغییرات پیکربندی، ساختار داده یا تنظیمات نیاز به بررسی و تأیید قبل از اجرا دارند. فرآیند مدیریت تغییر بر اساس شرایط قرارداد مشخص میشود.
ارتقای نسخه
بررسی Release Notes، ارزیابی تأثیر تغییرات، ارائه راهنمای ارتقا و کمک در اجرای فرآیند بهروزرسانی.
وصلههای امنیتی
اطلاعرسانی درباره آسیبپذیریهای امنیتی و ارائه راهنمای اعمال وصلههای امنیتی مرتبط با NetBox و اجزای وابسته.
مسئولیت مشتری و ارائهدهنده
مسئولیت مشتری
- اعلام مشکلات از طریق کانالهای توافقشده
- ارائه اطلاعات کافی برای عیبیابی (لاگ، نسخه، مراحل بازتولید)
- اجرای راهنماییهای فنی ارائهشده
- تهیه Backup قبل از اعمال تغییرات پیشنهادی
- بهروزرسانی سامانه بر اساس توصیههای امنیتی
مسئولیت ارائهدهنده
- پاسخگویی به تیکتها بر اساس اولویت و شدت
- ارائه راهنمایی فنی و عیبیابی
- کمک در فرآیند بهروزرسانی نسخهها
- اطلاعرسانی درباره آسیبپذیریهای امنیتی شناختهشده
- مستندسازی مسائل و راهحلهای ارائهشده
پشتیبانی شامل چه مواردی نیست؟
- پشتیبانی ۲۴ ساعته و ۷ روزه (مگر در قرارداد جداگانه)
- زمان پاسخدهی تضمینی (SLA) بدون تأیید و عقد قرارداد
- پیادهسازی قابلیتهای جدید یا توسعه Plugin سفارشی
- مهاجرت داده یا تغییرات بزرگ در مدل داده
- پشتیبانی از زیرساخت پایه (سیستمعامل، پایگاهداده، شبکه)
نیاز به پشتیبانی فنی دارید؟
درباره وضعیت فعلی NetBox و نیازهای پشتیبانی خود با ما صحبت کنید.
درخواست مشاوره